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中國保險行業協會馬曉偉:繼續加強消保作业力度 關重视點人群保護

更新时间:2022-08-06 05:12:25   来源:华体会体育投注  点击数:24


  3月15日,中國保險行業協會(下稱保險業協會)黨委委員、副秘書長馬曉偉介紹,2021年保險行業凝心聚力,重點攻堅,積極提高行業整體消保作业水準,首要從以下五方面著重發力。

  首要,聚集“一老一少”構建消費者宣傳教育長效機制。保險業聚集“一老一少”,杰出重點人群保護,運用宣傳新手法,推動金融知識“雲遍及”。比方從消費者根本利益出發,著力豐富教育宣傳內涵和方法,特別是面向受騙高發群體的晚年消費者以及網貸受害重災區的年輕消費者,持續開展方法多樣的宣傳教育活動。

  其次,著力構建糾紛調解多元化解決方法。2021年9月,銀保監會與最高人民法院在已有的線下訴訟與調解相銜接機制基礎上,协作開發了銀行業保險業糾紛線上訴調對接系統並正式上線運作。各保險機構持續關注消費者合理訴求,有用運用調解化解機制,量体裁衣開展落實作业,通過強化保險消費糾紛【進入黑貓投訴】調解准则建設、完善機構內部資源装备、擴大糾紛化解處理範圍、科技賦能糾紛化解方法等多種手法,助力行業糾紛調解融入社會办理體系。

  第三,提高才智化水準,加強適老化建設。為切實保证晚年群體的合法權益,保險行業積極組織排查晚年群體運用才智技術高頻服務場景和具體困難,逐項拟定解決办法。保險行業全方位關注晚年人服務,著力推進才智技術適老化,解決晚年人面臨的“數字鴻溝”問題,助力晚年人更好地享用才智技術帶來的便当。

  四是,落實保險機構主體責任,加強前置化預防,化解投訴風險。保險行業積極落實投訴作业中保險機構的主體責任,拟定應對办法並完善相關准则,多措並舉化解投訴風險,提高客戶體驗。

  第五,合作監管要求,全面啟動消保作业自評。為落實長效消保體系建設,依託監管消保考評,保險行業全面檢視行業消保情況,從不同維度進行消保作业自評。

  馬曉偉表明,本年,保險業協會將繼續加強消保作业力度,根據有關法令法規和行業實際情況,開展行業自律,組織拟定並實施消費者權益保護方面的行業規範及標準,持續加強消費者遍及教育,關重视點人群保護。

  具體作业部署包含:深化行業自律組織效果,探究拟定保險行業服務評價標準,與監管拟定的保險行業服務品質指數相掛鉤;提高行業人員消保作业能力水準,定时組織培訓沟通活動,強化一線理賠、客服人員的服務水準和合規意識;搭建行業沟通平臺,行業共用消保作业資訊和實踐效果;合作監管指導行業積極強化適老化金融産品和服務的創新和開發,探究開發針對晚年群體的增值金融服務,加大網際網路應用的適老化改造,推動線上線下無障礙化改造升級;引導保險公司壓實消費者權益保護主體責任,多措並舉做好糾紛化解作业,下降投訴率;夯實消保理論研讨基礎,對新問題、新形勢進行判斷研讨,編撰消保理賠典型事例、加強個人資訊保護研讨;廣泛開展宣傳教育,對重點人群開展方法多樣,重點杰出的宣傳活動,提高行業整體消保水準。

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